Sécurité, politiques et accessibilité
Signaler un accident ou une collision
Votre sécurité passe avant tout : mettez-vous à l'abri et appelez les secours locaux. Ensuite, allez dans Paramètres → Signaler un problème, choisissez « Sécurité » et dites-nous de quel trajet il s'agit et ce qui s'est passé. Notre équipe vous répondra dans le chat d'assistance.
Comment vérifier que la personne à ma porte est bien mon taskeur ?
Demandez-lui de vous montrer son code Sarwisi (Paramètres → Mon QR code) et scannez-le avec l'appareil photo de votre téléphone. Aucune application ni aucun compte n'est nécessaire. Vous verrez sa photo, son prénom et son initiale, si son identité est vérifiée et sa note. Le code change toutes les deux minutes environ : une ancienne capture d'écran apparaît comme expirée. Si vous avez réservé la tâche et êtes connecté, vous pouvez confirmer son arrivée depuis cette page.
Signaler un incident de sécurité
Si vous êtes en danger, contactez d'abord les secours locaux. Ensuite, ouvrez Paramètres → Signaler un problème, choisissez « Sécurité » et décrivez ce qui s'est passé : quand, où, qui, quelle tâche. Si c'est arrivé dans un chat, vous pouvez aussi signaler le message depuis votre messagerie. Notre équipe examine chaque signalement de sécurité.
J'ai laissé mes affaires dans une voiture ou un bus
Contactez l'assistance (Paramètres → Signaler un problème → « Une tâche ou une réservation ») en indiquant votre trajet et une description de l'objet. Nous contacterons le chauffeur ou la compagnie pour vous.