Covoiturage

Qu'est-ce que le covoiturage ?

Le covoiturage Sarwisi met en relation les passagers avec des chauffeurs et des compagnies de transport qui vont dans la même direction. Réservez une place sur une ligne régulière ou partagez un trajet pour voyager à petit prix. Parcourez les trajets disponibles, choisissez votre place et payez en crédits Sarwisi.

Quel est le prix d’un trajet ?

Les chauffeurs et les compagnies de bus fixent leurs propres tarifs ; nous suggérons un tarif selon la distance. En covoiturage, vous ne payez que votre portion du trajet. Le prix affiché avant de confirmer est celui que vous payez : les frais Sarwisi ne s'y ajoutent pas.

Comment annuler un trajet ?

Pour un covoiturage, ouvrez la conversation de la réservation dans votre messagerie et touchez « Annuler la réservation ». C'est possible tant que le chauffeur n'a pas accepté, et le prix du trajet revient sur votre portefeuille. Pour annuler ensuite, ou pour annuler un billet de bus, contactez l'assistance (Paramètres → Signaler un problème).

Puis-je être remboursé d’un trajet ?

Le prix du trajet se paie en crédits Sarwisi à la réservation, et Sarwisi le conserve jusqu'à la fin du trajet. Si vous annulez avant que le chauffeur accepte, si le chauffeur refuse, ou si le trajet est complet avant que votre demande soit acceptée, le prix revient automatiquement sur votre portefeuille. Pour tout autre cas, contactez l'assistance en indiquant votre réservation et nous l'examinerons.

Comment devenir chauffeur ?

Les chauffeurs utilisent un compte taskeur : choisissez « Taskeur » à l'inscription. Ajoutez votre véhicule (modèle, plaque, couleur, places), puis publiez vos trajets depuis votre tableau de bord. Les compagnies de bus s'inscrivent comme opérateur.

Je dois modifier ma réservation de bus

Les billets de bus ne peuvent pas encore être modifiés dans l'application. Contactez l'assistance avec le code de votre billet et nous vous aiderons.

Comment savoir si une ligne de bus existe ?

Sur la page d'accueil, ouvrez l'onglet Courses, indiquez votre point de départ et votre destination, puis choisissez une date. Si rien ne s'affiche, aucun trajet n'est encore publié sur cette ligne.

Je n'ai pas reçu de confirmation de réservation

Les billets de bus sont envoyés par e-mail avec un QR code (vérifiez vos courriers indésirables). Les réservations de covoiturage apparaissent comme une conversation avec le chauffeur dans votre messagerie, marquée « Réservation confirmée » dès que le chauffeur accepte. Si vous ne la voyez pas, contactez l'assistance.

Le bus était complet mais ma réservation a été confirmée

Nous en sommes désolés. Contactez l'assistance avec le code de votre billet et nous réglerons le problème.