Mes commandes
Comment suivre ou annuler une commande ?
Ouvrez « Commandes » et touchez une commande pour voir son statut (Passée → Expédiée → Livrée). Tant que le vendeur ne l'a pas expédiée, vous pouvez toucher « Annuler la commande » ; vous êtes remboursé en crédits.
Comment modifier ma commande ?
Une commande passée ne peut pas être modifiée. Si elle n'est pas encore expédiée, annulez-la (vous êtes remboursé en crédits) et commandez de nouveau ; sinon, contactez le vendeur depuis la conversation de la commande.
Je ne peux pas laisser d’avis sur une commande
« Noter les articles » apparaît une fois la commande terminée : après avoir touché « Commande reçue », ou une fois la livraison confirmée. Chaque commande peut être notée une fois.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
L'adresse est fixée au paiement. Si la commande n'est pas encore expédiée, annulez-la et commandez de nouveau avec la bonne adresse ; sinon, contactez le vendeur depuis la conversation de la commande.
Mes adresses de facturation et de livraison diffèrent
Les commandes se paient en crédits : seule une adresse de livraison est nécessaire. Une adresse de facturation n'est demandée que lorsque vous ajoutez une carte pour acheter des crédits, et elle n'a pas besoin d'être identique.
Je ne reconnais pas une transaction
Consultez tout l'historique de vos transactions dans Portefeuille : chaque ligne indique la date, le montant, le type et la description. Si vous ne reconnaissez toujours pas un débit, contactez immédiatement le support avec l'identifiant de la transaction et nous enquêterons.