Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour de Sarwisi ?
Chaque vendeur fixe la politique de retour de ses produits, affichée sur le produit : Vente définitive (pas de retour) ou Retours acceptés au cas par cas. Si un article arrive endommagé, erroné ou incomplet, signalez-le depuis la conversation de la commande et nous vous aiderons à régler le problème.
Comment retourner ou échanger un article
Ouvrez la conversation de la commande dans votre messagerie, choisissez « Contacter le vendeur » et indiquez un motif. Les retours suivent la politique du vendeur affichée sur le produit. Si vous ne trouvez pas d'accord, contactez l'assistance avec votre numéro de commande.
Y a-t-il des frais pour retourner un article ?
Les modalités de retour, y compris les frais d'envoi éventuels, se règlent avec le vendeur selon la politique de retour du produit. Contactez l'assistance si vous avez besoin d'aide.
J'ai reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect
Ouvrez la conversation de la commande dans votre messagerie, choisissez « Contacter le vendeur » et sélectionnez le motif (endommagé, mauvais article, article manquant). Décrivez le problème et joignez des photos. Si rien n'est réglé, contactez l'assistance avec votre numéro de commande. Ne touchez « Commande reçue » qu'après avoir vérifié l'article.
Je ne peux plus voyager. Comment être remboursé ?
Si votre réservation de covoiturage attend encore la réponse du chauffeur, annulez-la depuis la conversation de la réservation dans votre messagerie (« Annuler la réservation ») : le prix du trajet revient sur votre portefeuille. Sinon, contactez l'assistance en indiquant votre réservation.